Коллекторы или МФО звонят с номеров, которые вы давали только своему банку? После отзыва согласия обработка данных не прекратилась? Это нарушение ФЗ-152 «О персональных данных». Роскомнадзор уполномочен принимать жалобы, проводить проверки и штрафовать нарушителей.
Роскомнадзор — уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (ст. 23 ФЗ-152). По жалобе он вправе: провести проверку оператора, обязать прекратить незаконную обработку данных, привлечь виновных к административной ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ (штрафы для организаций — до 500 000 руб.).
Когда жаловаться в Роскомнадзор
- Банк или МФО передали ваши персональные данные коллекторскому агентству без вашего явного согласия на такую передачу.
- Вы направили заявление об отзыве согласия на обработку ПД, но организация продолжает обрабатывать данные.
- Вас разыскивают коллекторы, которым вы ни разу не давали свои контакты.
- Организация отказала в удалении персональных данных после вашего требования.
Как подготовить жалобу
Зафиксируйте нарушение
Скриншоты звонков с незнакомых номеров, детализация оператора связи, переписка с организацией, ответы (или их отсутствие) на ваши требования об отзыве согласия.Направьте требование оператору
Перед жалобой в РКН рекомендуется сначала письменно потребовать от оператора прекратить обработку ПД (ст. 21 ФЗ-152). Ответ — в течение 10 рабочих дней. Если отказал или не ответил — это само по себе нарушение и доказательство для РКН.Заполните шаблон жалобы
Укажите: кто нарушитель (название, ИНН/ОГРН), в чём выражается нарушение, какие данные обрабатывались незаконно, какие меры вы уже предприняли и что они не дали результата.Направьте в Роскомнадзор
Жалоба подаётся через сайт РКН (форма онлайн-обращения), почтой или лично в территориальное управление. Срок рассмотрения — 30 дней (ФЗ-59, ст. 12).
Роскомнадзор не блокирует конкретные телефонные номера взыскателей. Его задача — контролировать законность обработки персональных данных. Чтобы прекратить нежелательные звонки, используйте уведомление о переходе на почтовое общение и отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами.
Частые вопросы
Правовая основа
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 6 — обработка персональных данных допускается с согласия субъекта или при наличии иных законных оснований.
- ФЗ-152, ст. 9 — субъект ПД вправе отозвать согласие на обработку; оператор обязан прекратить обработку или обеспечить её прекращение.
- ФЗ-152, ст. 21 — при незаконной обработке оператор обязан прекратить обработку и уничтожить данные в течение 10 рабочих дней по требованию субъекта.
- ФЗ-152, ст. 23 — Роскомнадзор — уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных; рассматривает жалобы и проводит проверки.
- ФЗ-152, ст. 17 — субъект ПД вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда за нарушение его прав.
- Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 13.11 — административная ответственность за нарушения в области персональных данных; штрафы для юрлиц от 60 000 до 500 000 руб. и выше.