Коллекторы и банки обязаны соблюдать закон о взыскании: есть строгие ограничения по частоте и времени звонков и прямой запрет на угрозы и давление. Если эти правила нарушают, надзорный орган — Федеральная служба судебных приставов (ФССП): она ведёт государственный реестр взыскателей и рассматривает жалобы.
По статье 7 ФЗ-230 телефонные переговоры допускаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Запрещено взаимодействие с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные по местному времени должника. Статья 6 запрещает угрозы, давление и введение в заблуждение.
Что понадобится для жалобы
- Данные взыскателя: наименование банка, МФО или коллекторского агентства (по возможности — ИНН/ОГРН).
- Конкретика нарушений: даты и время звонков, суть угроз, факты общения с родственниками.
- Доказательства: детализация звонков от оператора, скриншоты, аудиозаписи, копии сообщений.
Как составить и подать
Опишите нарушения по пунктам
Отметьте только то, что относится к вам: превышение частоты звонков, звонки ночью, угрозы, общение с третьими лицами. По каждому — даты и обстоятельства.Приложите доказательства
Детализация вызовов, аудиозаписи, переписка. Чем конкретнее факты, тем выше шанс, что проверка приведёт к штрафу.Подайте в территориальный орган ФССП
По месту вашего жительства — лично, почтой или через интернет-приёмную ФССП России. Жалоба рассматривается в порядке, установленном для обращений граждан.
Голословную жалобу проверить сложно. Заранее закажите у оператора связи детализацию звонков и, где это законно, ведите аудиозапись разговоров — она может стать доказательством. Если поступают прямые угрозы жизни и имуществу, параллельно обращайтесь в полицию.
Частые вопросы
Правовая основа
- Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, ст. 6 — запрет угроз, давления и введения в заблуждение.
- ФЗ-230, ст. 7 — ограничения частоты и времени взаимодействия (звонки: 1 раз в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц; запрет ночного взаимодействия).
- Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.57 — ответственность за нарушение порядка взыскания; надзор осуществляет ФССП России.