# Права должника при работе коллекторов: разрешено, запрещено и как жаловаться URL: https://blog127.ru/guides/prava-dolzhnika-kollektory Author: Редакция «Точка опоры» (https://blog127.ru/authors/redakciya) Published: 2026-07-21 Updated: 2026-09-04 Publisher: Точка опоры (https://blog127.ru) > Не больше 1 звонка в день, 2 в неделю и 8 в месяц, и только с 8 до 22 в будни, с 9 до 20 в выходные (ст. 7 230-ФЗ). Всё сверх этого - основание для жалобы в ФССП. > **Главное.** У коллектора нет полномочий арестовать счёт, удержать зарплату или описать имущество - это делает только пристав и только после решения суда. Инструмент коллектора один: звонки, письма и визиты, и все они ограничены по времени и частоте 230-ФЗ. Через четыре месяца просрочки должник вправе письменно отказаться от любого взаимодействия. Угрозы и ночные звонки - прямое нарушение, жалоба идёт в ФССП. > **Коротко.** Коллекторы - частные компании, у них нет полномочий арестовывать счета или описывать имущество. Звонить им можно только в строго отведённое время и не чаще установленного лимита. Угрозы, психологическое давление, ночные звонки - всё это прямое нарушение 230-ФЗ. Через 4 месяца просрочки вы вправе письменно отказаться от любого взаимодействия с коллектором. Жаловаться - в ФССП России. [Коллекторское агентство](https://blog127.ru/concepts/kollektorskoe-agentstvo) купило ваш долг у банка или работает по его поручению. Первое, что полезно понять: у коллектора ровно один инструмент влияния - звонки, письма и личные визиты. Арест счёта, удержание зарплаты, опись имущества - это полномочия судебного пристава, и только после решения суда. До суда коллектор может лишь разговаривать с вами. Это меняет всю картину. --- ## Кто такие коллекторы и чем они отличаются от приставов? > Коротко: коллекторы - частные компании по взысканию долгов, приставы - государственные чиновники. Коллектор работает до суда и может только напоминать о долге. Пристав работает после суда и вправе реально взыскать: арестовать счёт, удержать зарплату, описать имущество. Разграничение важно, потому что большинство страхов связано именно с путаницей. «Придут и заберут телевизор» - это пристав после решения суда. Коллектор прийти может, но ничего забрать не вправе. Коллекторское агентство должно быть включено в государственный реестр ФССП России - его короткое название в разговорной практике «[Госреестр коллекторских агентств](https://blog127.ru/concepts/gosreestr-kollektorskih-agentstv)». Нет записи в реестре - деятельность незаконна. Проверить, есть ли агентство в реестре, можно на сайте ФССП: fssp.gov.ru, раздел «Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности». Банк или МФО вправе либо передать долг коллектору по агентскому договору (коллектор работает от имени банка), либо продать долг - тогда коллектор становится новым кредитором. [Продажа долга коллекторам](https://blog127.ru/concepts/prodazha-dolga-kollektoram) оформляется договором [цессии](https://blog127.ru/concepts/cessiya-ustupka-prava-trebovaniya) по ст. 382 ГК РФ и не меняет ни сумму, ни график. В обоих случаях ваши права как должника остаются теми же. --- ## Что коллекторы вправе делать: закрытый список по 230-ФЗ > Коротко: коллектор вправе звонить, писать СМС, отправлять письма по почте, встречаться лично - всё в установленное законом время и с соблюдением лимита частоты. Коллектор обязан представиться и назвать организацию при каждом контакте. Перечень разрешённых способов [взаимодействия с должником](https://blog127.ru/concepts/vzaimodeystvie-s-dolzhnikom) закрыт. Он зафиксирован в ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ: 1. Личная встреча 2. Телефонные переговоры 3. Телеграфные сообщения 4. Текстовые и голосовые сообщения (СМС/мессенджеры) 5. Почтовые отправления по адресу должника Всё, чего нет в этом списке - запрещено. Социальные сети в перечне разрешённых способов отсутствуют: коллектор не вправе писать вам в VK, Telegram или WhatsApp без вашего письменного согласия. Анонимные сообщения запрещены: коллектор обязан сообщить своё имя, название организации и её адрес. --- ## Когда и как часто коллекторы могут звонить? > Коротко: в будни - с 8 до 22 часов, в выходные и праздники - с 9 до 20 часов. Частота: максимум 1 звонок в день, 2 звонка в неделю, 8 звонков в месяц. СМС: не более 2 в день, 4 в неделю, 16 в месяц. Всё выше этих лимитов - нарушение закона. Ст. 7 230-ФЗ задаёт жёсткие рамки по времени и [частоте](https://blog127.ru/concepts/chastota-kontaktov-kollektorov) - они единые для всей страны: **Разрешённое время:** | День | Звонки и визиты | |---|---| | Будние дни (пн-пт) | с 8:00 до 22:00 по местному времени | | Выходные и праздники | с 9:00 до 20:00 по местному времени | **Лимит контактов:** | Вид контакта | В сутки | В неделю | В месяц | |---|---|---|---| | Звонок | не более 1 | не более 2 | не более 8 | | СМС/голосовое сообщение | не более 2 | не более 4 | не более 16 | | Личная встреча | - | не более 1 | - | Если коллектор позвонил три раза за один день - это уже нарушение. Фиксируйте: дата, время, номер звонящего. Это ваша доказательная база для жалобы. --- ## Что коллекторам запрещено по закону > Коротко: угрожать, применять физическую силу, звонить ночью, раскрывать информацию о долге третьим лицам, вводить в заблуждение о полномочиях и последствиях - всё это прямые нарушения ст. 6 230-ФЗ с административной ответственностью. Ст. 6 230-ФЗ содержит закрытый перечень запрещённых действий. Все эти [незаконные методы взыскания](https://blog127.ru/concepts/nezakonnye-metody-vzyskaniya) дают основание для жалобы в ФССП: **Запрещено применять:** - физическую силу или угрожать её применением - методы, опасные для жизни и здоровья должника - психологическое давление, унижающее честь и достоинство **Запрещено вводить в заблуждение о:** - размере долга или сроках его погашения - своих полномочиях («мы можем арестовать вашу квартиру») - последствиях неоплаты («вас посадят») - принадлежности коллектора к государственным органам **Запрещено разглашать информацию:** - о долге - работодателю, соседям, родственникам без письменного согласия должника - персональные данные третьим лицам **Запрещено технически:** - звонить с номеров, скрытых от определителя - звонить с одного и того же скрытого номера - использовать роботизированные звонки без согласия должника Отдельно: коллектор не вправе угрожать уголовным преследованием без оснований. «Не заплатите - возбудим уголовное дело» - это или вымысел, или речь идёт о мошенничестве, которое коллектор доказать не может. Неоплата потребительского кредита сама по себе уголовной ответственностью не влечёт. --- Получить персональный план решения - разберём вашу ситуацию: стоит ли договариваться с коллекторами или выгоднее перейти к банкротству. [Получить персональный план решения](https://blog127.ru/assistant?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=prava-dolzhnika-kollektory&utm_content=cta-1) --- ## Могут ли коллекторы прийти домой? > Коротко: прийти домой коллектор вправе, но не чаще одного раза в неделю в установленное время. Войти без разрешения нельзя. Если вы не открываете дверь - это ваше право. Если коллектор пытается войти силой или угрожает - немедленно вызывайте полицию. Личный визит - один из разрешённых способов взаимодействия (ст. 4 230-ФЗ). Но на него распространяются те же временные ограничения: будни с 8 до 22, выходные с 9 до 20. И лимит - не более одного визита в неделю. Что коллектор при визите вправе делать: - Представиться и назвать свою организацию - Сообщить о долге и предложить его погасить - Обсудить возможные варианты выплаты Что коллектор при визите не вправе делать: - Входить в квартиру без вашего согласия - Угрожать вам или членам семьи - Описывать или трогать имущество - Создавать шум, нарушающий покой соседей Вы вправе не открывать дверь. Вы вправе прервать разговор в любой момент. Если коллектор стучит или звонит агрессивно, нарушая покой, - это уже административное правонарушение, и тут уместен звонок в полицию (102 или 112). --- ## Имеют ли право коллекторы звонить родственникам и работодателю? > Коротко: нет, без вашего письменного согласия коллектор не вправе обсуждать ваш долг с третьими лицами - родственниками, коллегами, работодателем. Если это произошло - это нарушение ст. 6 230-ФЗ и одновременно нарушение закона о персональных данных. Коллектор может связаться с третьим лицом (например, поручителем) только если это прямо предусмотрено договором займа. Обычный родственник или сосед - не субъект [взаимодействия](https://blog127.ru/concepts/vzaimodeystvie-s-tretimi-licami). Разглашение факта долга работодателю без согласия должника - отдельное нарушение. Ст. 6 230-ФЗ прямо запрещает раскрывать сведения о должнике и его задолженности без письменного согласия. Такое согласие при подписании кредитного договора, как правило, не запрашивается - значит, его нет. Если коллектор позвонил вашему работодателю и сообщил о долге: жалоба в ФССП и одновременно жалоба в Роскомнадзор (нарушение ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). --- ## Коллектор и судебный пристав: кто что может | Действие | Коллектор | Судебный пристав | |---|---|---| | Звонить и напоминать о долге | Да, в рамках 230-ФЗ | Нет, это не их функция | | Приходить домой | Да, 1 раз в неделю | Да, при [исполнительном производстве](https://blog127.ru/concepts/ispolnitelnoe-proizvodstvo) | | Арестовать банковский счёт | Нет | Да, после решения суда | | Удержать часть зарплаты | Нет | Да, до 50% | | Описать и изъять имущество | Нет | Да, при наличии исполлиста | | Запретить выезд за рубеж | Нет | Да, при долге от 30 000 руб. | | Угрожать уголовным делом | Нет | Нет (если нет состава преступления) | | Требовать немедленного погашения | Предлагать - да | Да, по исполнительному документу | Коллектор не получает полномочий пристава никогда. Если коллектор говорит «мы арестуем счёт» - это ложь, запрещённая ст. 6 230-ФЗ. Если же нарушение допустил сам пристав, первый шаг - [жалоба в порядке подчинённости](https://blog127.ru/concepts/zhaloba-v-poryadke-podchinennosti) старшему приставу того же подразделения. --- ## Ваши права: что должник может сделать прямо сейчас > Коротко: вы вправе записывать разговоры, требовать представиться, проверить агентство в реестре ФССП, подать жалобу в ФССП онлайн и потребовать прекратить звонки письменным уведомлением через 4 месяца просрочки. **1. Записывать разговоры.** В РФ запись разговора, в котором вы сами участвуете, законна - никакого правонарушения здесь нет. Запись пригодится как доказательство при жалобе в ФССП. Используйте встроенный диктофон телефона. **2. Требовать представиться.** Каждый сотрудник коллекторского агентства обязан назвать своё имя, фамилию и название организации. Если отказывается - фиксируйте это. **3. Проверить реестр.** Агентство должно быть в государственном реестре ФССП. Если его там нет - деятельность незаконна, жалуйтесь немедленно. **4. Подать жалобу в ФССП.** Через fssp.gov.ru (раздел «Интернет-приёмная») или через Госуслуги (с марта 2026 года доступна специальная форма «Жалоба на кредитора или его представителя»). Жалоба рассматривается в течение 30 дней. **5. Отказаться от взаимодействия.** Через 4 месяца с момента возникновения просрочки - см. следующий раздел. Как эти пять пунктов складываются в один порядок действий - с журналом звонков, сроками отправки писем и тем, что сработало в какую неделю, - показывает разбор [«Как остановили звонки и угрозы коллекторов за 3 недели»](/cases/kak-ostanovili-zvonki-kollektorov). --- ## Как отказаться от взаимодействия с коллекторами? > Коротко: через 4 месяца после возникновения просрочки вы вправе письменно уведомить кредитора об [отказе от взаимодействия](https://blog127.ru/concepts/otkaz-ot-vzaimodeystviya) или назначить своего представителя. После этого коллектор обязан прекратить звонки и визиты. Ст. 8 230-ФЗ даёт должнику право выбрать один из двух вариантов: **Вариант 1 - полный отказ от взаимодействия.** После этого коллектор вправе обращаться к вам только через суд. Звонки, визиты, СМС - всё прекращается. **Вариант 2 - взаимодействие только через представителя** (адвоката). Коллектор обращается только к вашему адвокату, вас напрямую больше не беспокоят. Как оформить отказ: 1. Напишите заявление в двух экземплярах. В нём укажите: свои ФИО, дату, на основании какого договора возникла задолженность, и чёткую формулировку отказа («уведомляю об отказе от взаимодействия по п. 1 ст. 8 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ»). 2. Направьте заявление одним из двух способов: - через нотариуса (нотариально заверенное уведомление, нотариус отправит сам) - заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес кредитора или коллекторского агентства 3. Сохраните квитанцию об отправке и уведомление о вручении. Важный момент: право на отказ возникает не раньше чем через 4 месяца с момента возникновения просрочки. До этого момента коллектор вправе звонить в рамках установленных лимитов. После получения уведомления коллектор обязан прекратить взаимодействие в течение 3 рабочих дней. Если продолжает - это прямое нарушение, жалоба в ФССП с квитанцией об отправке уведомления в качестве доказательства. --- ## Куда и как подать жалобу, если коллекторы нарушают закон > Коротко: основной регулятор - ФССП России (fssp.gov.ru). Жалоба через Госуслуги или через сайт ФССП. Срок рассмотрения - 30 дней. Если раскрыли персданные - ещё и Роскомнадзор. Если угрожают физически - полиция. **1. ФССП России** - главный регулятор коллекторской деятельности. Как подать жалобу: - Через Госуслуги: найдите услугу «Подача жалобы на действия лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности» - Через сайт ФССП: fssp.gov.ru - раздел «Обращения граждан» - При личном визите в территориальный орган ФССП - По почте заказным письмом Что указать в жалобе: ваши ФИО и контакты, название коллекторского агентства, дата и способ нарушения, суть нарушения, приложите доказательства (распечатку звонков, запись разговора, скриншоты СМС). Размер штрафа для агентства по ст. 14.57 КоАП РФ (в ред. ФЗ от 13.12.2024 № 473-ФЗ): от 50 000 до 500 000 рублей за стандартное нарушение, до 2 000 000 рублей за грубое. Повторное нарушение - исключение из реестра ФССП. Жалобы работают. По данным ФССП за 2024 год: подано 51 800 жалоб на коллекторов, 9 400 признаны обоснованными - рекорд с 2019 года. Сумма назначенных штрафов за год - 379,6 млн рублей. Рост обоснованных жалоб по сравнению с 2023 годом: +36%. **2. Центральный банк России** - если жалоба именно на банк или МФО как кредитора: нарушение ваших прав как потребителя, незаконная передача долга. Обращение через cbr.ru/Reception/. **3. Роскомнадзор** - если коллектор без вашего согласия раскрыл третьим лицам информацию о вашем долге или персональные данные. Жалоба через rkn.gov.ru. **4. Полиция (102 или 112)** - если коллектор угрожает физической расправой. Это уже уголовная ответственность (ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»). Немедленный звонок в полицию, запись разговора в качестве доказательства. --- ## Что делать, если коллекторы угрожают физической расправой > Коротко: звонок в полицию (102 или 112), запись разговора, заявление о преступлении. Угрозы физической расправой - уголовная статья, коллектор за это отвечает лично. Параллельно - жалоба в ФССП, агентство потеряет лицензию. Это крайний сценарий, и тут алгоритм простой: 1. Не отвечайте на угрозы, не вступайте в полемику 2. Если разговор продолжается - включите запись на телефоне 3. Позвоните в полицию (102 с мобильного или 112) 4. Приедете в отделение и напишите заявление о преступлении по ст. 119 УК РФ 5. Приложите запись разговора и детализацию звонков 6. Параллельно - жалоба в ФССП с теми же доказательствами За угрозы физической расправой конкретный сотрудник несёт уголовную ответственность по ст. 119 УК РФ, а агентство рискует потерять место в реестре ФССП. Не стоит ждать, пока угрозы «материализуются». Заявление в полицию подаётся по факту устной угрозы, если она воспринималась как реальная. Суд оценит обстоятельства. ## Частые вопросы ### Что коллекторы вправе делать по закону? Список разрешённых способов взаимодействия закрыт (ст. 4 230-ФЗ): личная встреча, телефонные переговоры, телеграфные сообщения, СМС и голосовые сообщения, почтовые отправления. Всё, чего в этом списке нет, запрещено. При каждом контакте коллектор обязан представиться, назвать организацию и её адрес. Арестовать счёт, удержать зарплату или описать имущество коллектор не вправе - это полномочия судебного пристава после решения суда. ### Во сколько и как часто коллекторы могут звонить? По ст. 7 230-ФЗ звонить можно в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00 по местному времени. Лимит звонков - не более 1 в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц; СМС - не более 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц; личный визит - не чаще 1 раза в неделю. Всё сверх этих лимитов - нарушение. Фиксируйте дату, время и номер - это доказательная база для жалобы. ### Что коллекторам запрещено? По ст. 6 230-ФЗ запрещено: применять физическую силу и угрожать ею, психологически давить и унижать, вводить в заблуждение о размере долга, своих полномочиях и последствиях неоплаты, выдавать себя за госорганы, звонить со скрытых номеров и использовать роботизированные звонки без согласия. Угроза возбудить уголовное дело за неоплату потребительского кредита - тоже нарушение: сама по себе неоплата уголовной ответственности не влечёт. ### Могут ли коллекторы звонить родственникам или на работу? Нет. Без вашего письменного согласия коллектор не вправе обсуждать долг с третьими лицами - родственниками, соседями, коллегами, работодателем (ст. 6 230-ФЗ). Такое согласие при подписании кредитного договора обычно не запрашивается, значит, его нет. Если коллектор сообщил о долге работодателю - это одновременно нарушение закона о персональных данных (152-ФЗ): жалоба в ФССП и в Роскомнадзор. ### Могут ли коллекторы прийти домой и забрать имущество? Прийти домой коллектор вправе, но не чаще одного раза в неделю и в разрешённое время. Войти в квартиру без вашего согласия, описывать или изымать имущество, угрожать он не вправе. Вы можете не открывать дверь и прервать разговор в любой момент. Опись и изъятие имущества - полномочия судебного пристава после решения суда, а не коллектора. ### Как законно прекратить звонки коллекторов? Через 4 месяца после возникновения просрочки вы вправе письменно отказаться от взаимодействия (ст. 8 230-ФЗ) - тогда коллектор сможет обращаться к вам только через суд. Заявление направьте через нотариуса или заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните квитанцию. После получения уведомления коллектор обязан прекратить звонки и визиты в течение 3 рабочих дней; если продолжает - жалоба в ФССП. ### Куда жаловаться на коллекторов? Основной регулятор - ФССП России: жалобу подают через Госуслуги или сайт fssp.gov.ru (раздел «Обращения граждан»), срок рассмотрения - 30 дней. Если раскрыли персональные данные - дополнительно Роскомнадзор; если коллектор угрожает физической расправой - полиция (102 или 112) и заявление по ст. 119 УК РФ. К жалобе приложите доказательства: детализацию звонков, запись разговора, скриншоты СМС. --- ## Источники 1. [Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»](https://consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/) - КонсультантПлюс 2. [Ст. 14.57 КоАП РФ, в ред. ФЗ от 13.12.2024 № 473-ФЗ](https://consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/) - КонсультантПлюс 3. [Ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»](https://consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/) - КонсультантПлюс 4. [ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»](https://consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/) - КонсультантПлюс 5. [Государственный реестр ПКО ФССП России](https://fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic/) - ФССП России 6. [Россияне подали рекордное число обоснованных жалоб на коллекторов (данные ФССП за 2024 год)](https://www.rbc.ru/finances/04/02/2025/67a08cfb9a79472bb6869abd) - РБК, 04.02.2025 7. [Обзор изменений в ФЗ-230, действующих с 1 сентября 2025 года](https://rvzrus.ru/blog/3010) - РВЗ 8. [Управление по защите прав потребителей финансовых услуг, ЦБ РФ](https://cbr.ru/Reception/) - Банк России 9. [Роскомнадзор, обращения граждан](https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) 10. Образец заявления об отказе от взаимодействия с коллектором - fpa.ru --- **Связанные статьи:** - [Что будет, если не платить кредит: суд, приставы, арест счетов](/guides/chto-budet-esli-ne-platit-kredit) - [Нечем платить кредит: что делать - пошаговый план](/guides/nechem-platit-kredit-chto-delat) - [Реструктуризация долга и кредитные каникулы: когда это выгоднее банкротства](/guides/restrukturizaciya-dolga-kreditnye-kanikuly) - [Банкротство физических лиц: пошаговая инструкция](/guides/bankrotstvo-fizicheskih-lic-poshagovaya-instrukciya)